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  服務(wù)體系的對(duì)象
    服務(wù)對(duì)象是將要購(gòu)買(mǎi)和已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品的代理商、工程公司和最終用戶。

  服務(wù)體系的框架
        ● 提供服務(wù)的途徑：電話、網(wǎng)站、郵件、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；
        ●服務(wù)的內(nèi)容：售前技術(shù)咨詢、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、售后產(chǎn)品維修維護(hù)、客戶關(guān)懷服務(wù)等。

  服務(wù)體系
1. 用戶熱線支持服務(wù)
         熱線電話（或傳真）支持服務(wù)，解答我公司產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題。
        ● 接到熱線電話耐心、詳盡解答；
        ● 記錄用戶的信息和所提出的問(wèn)題；
        ●  對(duì)于當(dāng)時(shí)不能及時(shí)解答的問(wèn)題，要作出詳細(xì)的記錄，并保證在承諾的時(shí)間內(nèi)給客戶回復(fù)電話作出回答。

2. 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：
           我公司在www.jlmbr.com網(wǎng)站上開(kāi)辟客戶意見(jiàn)反饋、滿意度調(diào)查欄目?？蛻艚?jīng)我公司授權(quán)，可在網(wǎng)站上享受我們提供的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)。

3.郵件
        客戶還可以將問(wèn)題、意見(jiàn)及建議通過(guò)公司郵箱向我們反映。郵箱為[email protected]我們保證對(duì)每個(gè)郵件都作出回復(fù)。

4. 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)：
        對(duì)于已使用我公司產(chǎn)品的用戶，在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，在通過(guò)電話溝通也無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，我們的資深專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將到使用現(xiàn)場(chǎng)與用戶溝通，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究分析，使問(wèn)題迅速得到解決。在質(zhì)保期以外，我們也將每年安排做一次上門(mén)回訪服務(wù)。

  服務(wù)理念
        以國(guó)際化的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以“全程、高效、增值”為服務(wù)理念，以“行勝于言”為指導(dǎo)思想，以“服務(wù)滿意度100%”為最高目標(biāo)。

服務(wù)五不錯(cuò)過(guò):
●  不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行回訪！
●  不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶反映問(wèn)題的記錄！
●  不錯(cuò)過(guò)對(duì)每一個(gè)用戶反映問(wèn)題的解決！
●  不錯(cuò)過(guò)復(fù)查每一個(gè)問(wèn)題處理的結(jié)果！
●  不錯(cuò)過(guò)將每一個(gè)問(wèn)題及處理結(jié)果向研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售部門(mén)反饋！